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 Les consommateurs du Québec sont plus fidèles envers leurs détaillants préférés que les autres Canadiens. C’est ce que révèle une étude menée auprès de 3500 consommateurs à travers le pays par la société COLLOQUY – filiale de LoyaltyOne, propriétaire du programme de fidélisation Air Miles.
Dans la catégorie épicerie, c’est la chaîne IGA qui remporte la palme pour la la loyauté et la fréquentation. Idem pour Jean Coutu du côté des pharmacies.
Si les détaillants bien implantés comme Sears et Canadian Tire continuent d’attirer une clientèle régulière, Walmart demeure tout de même le marchand de masse le plus fréquenté.
L’étude révèle également que l’importance du service à la clientèle dans la fidélisation a chuté de 25% au Québec depuis les quatre dernières années. Cet élément arrive aujourd’hui en troisième position, après le prix concurrentiel et la qualité du produit.
Les résultats obtenus au Québec surprennent par rapport à ceux d’une étude similaire récemment menée aux États-Unis. Chez nos voisins du Sud, l’importance d’offrir des bas prix s’est encore renforcée depuis 2008, ne laissant que très peu de flexibilité aux détaillants en dehors du prix. |